Retur- och återbetalningspolicy

På godjul-se.com vill vi att du ska känna trygghet när du handlar. Vår retur- och återbetalningspolicy beskriver hur vi hanterar returer, reklamationer och återbetalningar. Policyn gäller för produkter som köps via godjul-se.com. Vi arbetar för tydlighet och omtanke i varje ärende och vill att du ska veta vad som gäller om något inte blir som förväntat. Vårt mål är att göra det enkelt att förstå hur en retur går till och hur en återbetalning hanteras, oavsett om du handlar till hemmet, till en festlig stund eller som en gåva.

Ångerrätt

Du har ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Om du vill ångra ditt köp ska du kontakta oss via godjul-se.com. Vi hjälper dig vidare och informerar om hur returen ska hanteras. Ångerrätten gäller produkter som inte är undantagna enligt lag. Produkten ska vara oanvänd och i ursprungligt skick för att returen ska kunna behandlas. Den ska packas väl så att den skyddas under transporten. Kontakta oss via godjul-se.com för att komma överens om returen innan du skickar tillbaka produkten. Vi vill att du ska känna dig trygg med processen och få tydlig vägledning i varje steg.

Retur av produkter

För att en retur ska kunna behandlas ska produkten vara oanvänd, i originalförpackning och med samtliga tillbehör som hör till. Produkter som har använts, skadats eller förändrats kan inte alltid godkännas för retur. Vi granskar varje retur noggrant för att säkerställa att produkten är i det skick som krävs. Om produkten inte uppfyller kraven kan vi behöva avslå returen. Vi strävar efter att vara tydliga i vår bedömning och att förklara skälen om en retur inte kan godkännas. Du ansvarar för att produkten packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.

Återbetalning

När en retur har godkänts genomför vi återbetalning till det betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalningen avser produktens värde enligt din beställning. Vi återbetalar till ursprungligt betalningssätt och genomför återbetalningen efter att returen har kontrollerats och godkänts. Vi vill att återbetalningen ska kännas trygg och tydlig, och vi informerar dig om bedömningen i ditt ärende. Om en retur inte kan godkännas kontaktar vi dig via godjul-se.com och förklarar varför.

Reklamation

Om produkten är felaktig eller skadad vid mottagandet ska du kontakta oss via godjul-se.com. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi bedömer ärendet och erbjuder en lämplig lösning, till exempel reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning. Vi vill att du ska känna att vi tar ditt ärende på allvar och hanterar det på ett rättvist sätt. Vid reklamation kan vi behöva se produkten för att kunna göra en korrekt bedömning. Vi strävar efter att hitta en lösning som känns rimlig för dig som kund.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för produkter som av hälso- eller hygienskäl är förseglade och där förseglingen har brutits. Den gäller inte heller för produkter som tillverkats enligt dina önskemål eller som av annan anledning är undantagna enligt lag. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätt är du välkommen att kontakta oss via godjul-se.com. Vi hjälper dig att reda ut vad som gäller för just din produkt.

Kontakt och information

All kontakt om retur, reklamation och återbetalning sker via godjul-se.com. Vi vill att du ska få tydlig vägledning och känna att ärendet hanteras på ett tryggt sätt. Ange gärna orderreferens så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Vi rekommenderar att du läser denna policy i samband med ditt köp, eftersom den beskriver hur vi arbetar med returer och återbetalningar.

På godjul-se.com vill vi att din upplevelse ska präglas av trygghet och omtanke. Om du har frågor om retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss via godjul-se.com. Vi hjälper dig gärna och strävar efter att hantera ditt ärende på ett tydligt och rättvist sätt.